Ваш город: Москва
Закрыть
Круглосуточно

Возврат товара

Уважаемые покупатели, просим Вас обратить внимание на то, что к возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине paper-shop.ru. Аналогичные товары, купленные в розничной сети магазинов paper-shop, а также в других розничных магазинах, к возврату не принимаются.

Возврат денежных средств

Просим Вас ознакомиться с условиями возврата денежных средств:

  • Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя;
  • Если покупка была совершена и оплачена наличными деньгами, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на р/с клиента;
  • При безналичном расчёте с помощью банковского перевода или электронного кошелька возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении на возврат, при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.
Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. 
После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. 
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • товар не имеет следов эксплуатации;
  • товар чистый, без следов;
  • наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара. 
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. 
Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. 
Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.

Возврат нижнего белья и одежды для плавания

Вы не можете вернуть или обменять белье (трусы, бюстгальтеры) и одежду для плавания после ее приобретения. Возврат товаров данной категории возможен только при обнаружении брака. Для Москвы возможен отказ от белья (трусов, бюстгальтеров) и одежды для плавания во время доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
  • При предъявлении претензии одежде и аксессуарам, бывшая в эксплуатации, должна предоставляться в чистом виде.
  • При возврате товара ненадлежащего качества в интернет-магазина осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 7 рабочих дней с момента получения товара.
  • В случае обнаружения производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается), в течение 10 рабочих дней после получения товара, в ином случае компания имеет право обратиться к независимым экспертам для получения независимой оценки.
  • Экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 рабочих дней с момента окончания экспертизы покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается).
  • В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается покупателю за его счёт. Если в течение 45 дней после предупреждения об отклонении претензии клиент не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет продавца, но не в пользу покупателя, и с обратной доставкой товара, товар считается невостребованным и является собственностью интернет-магазина. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.
Возврат через торгового представителя компании

Услуга доступна для жителей Москвы и Санкт – Петербурга.

Стоимость услуги "вызов торгового представителя" составляет 300 рублей.

Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только сумму доставляемого заказа.

Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу службу клиентской поддержки.

Внимание: Торговый представитель является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после проведения проверки товара.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша вежливая Клиентская служба рада помочь Вам в любое время суток 7 дней в неделю.

Заявление на возврат

Вы можете скачать форму заявления на возврат, которую Вам нужно будет заполнить и передать нашему менеджеру, ответственному за решение данных вопросов.

Три шага для возврата товара:

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат.
  2. Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  3. Отправьте заказ и пакет документов на наш склад, через курьерскую службу Почты России по адресу: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145

Также доступна услуга возврата через курьера партнёрской службы в Вашем регионе. 
Услуга доступна для регионов, в которых работает партнерская служба доставки. 
Стоимость услуги "вызов торгового представителя" и географию работы торговых представителей необходимо уточнять у операторов по телефону 8 (495) 587-87-81, 8 (800) 200 72 02. 
Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете сумму доставляемого заказа и стоимость за возврат товара.
Внимание! Курьер является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврат денежных средств будет определяться после поступления товара на склад и его проверки.
В случае возврата товара через курьера партнёрской службы необходимо в Заявлении на возврат указать адрес получателя: Россия, 142182, г. Климовск, Бережковский проезд, 26.


  • 100% оригинальные товары
  • Доставка по всей России
  • Оплата после получения
  • Возврат в течении 30 дней
  • Скидки до 90%
Наверх